業務流程外包

第一部分   公司簡介

蘇州商道服務外包有限公司成立于2014年7月11日，坐(zuò)落于美麗(lì)的蘇州市吳中區(qū)經濟開(kāi)發區(qū)，注冊資本200萬，公司以規範勞務市場(chǎng)為(wèi)己任，以誠信、務實、高(gāo)效、創新為(wèi)經營理(lǐ)念，以“知你(nǐ)所需，達你(nǐ)所求”為(wèi)核心價值，堅持為(wèi)合作(zuò)夥伴提供最優厚的資源、最優質的服務。公司有(yǒu)一支團結、高(gāo)效、信仰堅定、從業豐富的決策團隊；有(yǒu)一支執行(xíng)能力強、富于凝聚力的市場(chǎng)團隊；有(yǒu)一支勤懇敬業、責任心強的後勤保障團隊，紮實的團隊基礎是我們服務好客戶的有(yǒu)力保障！

優協服務外包有(yǒu)限公司在組織結構上(shàng)采用總公司、分公司的模式，蘇州公司主要負責合作(zuò)企業的開(kāi)發與維護，安置人(rén)員後期跟蹤管理(lǐ)與服務;各地分公司主要分布在全國各勞務輸出大(dà)省，負責市場(chǎng)的開(kāi)拓、合作(zuò)夥伴的溝通(tōng)交流。清晰的組織架構，明(míng)确的戰略分工為(wèi)優協的未來(lái)描繪了廣闊的藍(lán)圖

公司文化

公司理(lǐ)念：以人(rén)為(wèi)本、祝您騰飛

公司宗旨：細節決定服務、誠信成就品牌

公司準則：務實為(wèi)本、服務為(wèi)人(rén)

公司精神：高(gāo)效、專業、誠信、共赢

公司願景：員工永恒信賴的朋友(yǒu)，企業終身合作(zuò)夥伴

公司目标: 打造中國最具規模與實力的勞務外包服務商

業務範圍

公司的主要業務範圍有(yǒu)：國內(nèi)勞務派遣；人(rén)事外包；生(shēng)産作(zuò)業承包；企業短(duǎn)期用工承包;獵頭大(dà)中專院校(xiào)實習生(shēng)安置（實習生(shēng)托管服務）；高(gāo)校(xiào)寒暑假工安置;高(gāo)校(xiào)畢業生(shēng)安置；家(jiā)政服務、保潔服務；企業管理(lǐ)咨詢等

第二部分   勞務派遣的定義

一、勞務派遣：

勞務派遣是由派遣公司作(zuò)為(wèi)員工的法定雇主，用工單位同派遣公司簽訂勞務派遣協議，用工單位負責派遣員工的工作(zuò)管理(lǐ)，派遣公司負責派遣員工的人(rén)事管理(lǐ)，即用工單位将人(rén)事行(xíng)政管理(lǐ)的大(dà)部分工作(zuò)，通(tōng)常包括為(wèi)派遣員工辦理(lǐ)錄用退工手續、工資發放、各類社會(huì)保險、住房(fáng)公積金、代扣代繳個(gè)人(rén)所得(de)稅、福利發放、檔案接轉、戶口落實等雙方約定好的工作(zuò)。為(wèi)用工單位實現"用人(rén)不管人(rén)，用人(rén)不養人(rén)，增效不增支"的最大(dà)人(rén)力資源管理(lǐ)效益。

勞 務派 遣 關 系 圖

二、勞務派遣的分類：

1、轉移派遣：

指用工單位與蘇州商道服務外包有限公司（以下簡稱“優協公司”）簽訂《派遣協議》，将現有(yǒu)員工關系轉移到優協公司，由優協公司代替用工單位為(wèi)派遣員工辦理(lǐ)錄用退工手續、工資發放、各類社會(huì)保險、住房(fáng)公積金、代扣代繳個(gè)人(rén)所得(de)稅、福利發放、檔案接轉、戶口落實等雙方約定好的工作(zuò)。用工單位需按時(shí)将以上(shàng)費用支付給優協公司，同時(shí)用工單位按派遣員工數(shù)量及管理(lǐ)時(shí)間(jiān)支付一定的服務管理(lǐ)費用。（本形式非常适合解決用工單位轉制(zhì)後原有(yǒu)人(rén)員的分流安置問題）

2、全程派遣：

用工單位提出招聘要求，派遣公司負責實施招聘，将勞動者派遣到用工單位，由派遣公司代替用工單位為(wèi)派遣員工辦理(lǐ)錄用退工手續、工資發放、各類社會(huì)保險、住房(fáng)公積金、代扣代繳個(gè)人(rén)所得(de)稅、福利發放、檔案接轉、戶口落實等雙方約定好的工作(zuò)。用工單位需按時(shí)将以上(shàng)費用支付給派遣公司，同時(shí)用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時(shí)間(jiān)支付一定的服務管理(lǐ)費用。（本形式能很(hěn)好的及時(shí)解決用工單位季節性用工的招聘、用工管理(lǐ)方面的問題）

3、減員派遣：

指用工單位對自行(xíng)招募或者已雇傭的員工，将其雇主身份轉移至派遣公司。

用工單位支付管理(lǐ)費和(hé)服務費，由派遣公司向派遣員工代付包括工資、獎金、福利、各類社保基金等費用。其目的是減少(shǎo)企業固定員工，增強企業面對風險時(shí)的組織應變能力和(hé)人(rén)力資源的彈性。（本形式非常适合解決企業轉制(zhì)後原有(yǒu)人(rén)員的分流安置問題）

4、試用派遣：

這是一種全新的勞務派遣方式，用工單位在試用期間(jiān)将新員工轉至派遣公司，然後以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準确選才方面更具保障，免去了由于選拔和(hé)測試時(shí)産生(shēng)的誤差風險，有(yǒu)效降低(dī)了人(rén)事成本。（本形式能很(hěn)好的解決對新進員工在試用考察後不适合企業需求時(shí)遣散安置問題）

5、項目派遣：

用工單位為(wèi)完成某一項工作(zuò)而急需相關專業技(jì)術(shù)人(rén)員，項目完成後，

隻需要幾名維護人(rén)員。富餘人(rén)員即可(kě)以結束派遣，由公司辦理(lǐ)解除勞動關系等手續，解決了人(rén)才“用一陣子，養一輩子”的難題。（本形式能很(hěn)好的解決對某些(xiē)隻用一段時(shí)間(jiān)，而不需要長期留在企業的人(rén)才的使用後的分流問題）

注:以上(shàng)各項系通(tōng)常能夠滿足企、事業單位以及轉制(zhì)過程中的勞務派遣服務需求，同時(shí)我們優協公司可(kě)以根據企業的實際情況為(wèi)企業另行(xíng)定制(zhì)相關的服務項目。

第三部分 勞務派遣的好處

勞務派遣是近年我國人(rén)力資源市場(chǎng)根據市場(chǎng)需求而開(kāi)辦的新的人(rén)力資源外包服務項目。具體(tǐ)地說，就是派遣單位與勞動者簽定勞動合同，建立勞動關系，再将該勞動者派遣到用工單位從事勞動的一種特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位隻管人(rén)而不用人(rén)，被派遣單位隻用人(rén)而不管人(rén)，從而達到規範勞動關系、轉移用工風險、降低(dī)用人(rén)成本的目的。它的好處在于：

（一）用工方式靈活：《勞動合同法》規定了多(duō)種情況單位應當與勞動者簽定無固定期限勞動合同，如連續簽定兩次固定期限合同應當轉為(wèi)無固定期限合同，而通(tōng)過派遣的方式将有(yǒu)效解決這一問題。而一些(xiē)制(zhì)造類、信息類企業存在季節性用工問題，使用勞務派遣這種用工模式優協公司就可(kě)根據貴公司實際情況，設立短(duǎn)期臨時(shí)性用工、非全日制(zhì)工或承包某項特殊工作(zuò)等。

（二）降低(dī)招工費用：用工單位采用勞務派遣用工方式，不需要制(zhì)定招工方案和(hé)計(jì)劃，也不需要發布招工廣告，隻需要根據本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技(jì)能和(hé)基本條件要求等與勞務派遣機構簽訂一份協議書(shū)，所有(yǒu)招工事宜均由勞務派遣機構辦理(lǐ)，這樣就可(kě)以不用支付人(rén)力費、廣告費等支出。

優協公司擁有(yǒu)強大(dà)的招聘網絡平台，并在陝西、河(hé)南、安徽等地區(qū)建立了通(tōng)暢的人(rén)力資源輸出輸入渠道(dào)。同時(shí)，除通(tōng)過人(rén)才市場(chǎng)、勞務市場(chǎng)、人(rén)才中介機構、舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)、市內(nèi)各校(xiào)和(hé)就業機構、專業招聘網站、公司網站、人(rén)力資源QQ群等傳統途徑尋找人(rén)才外，優協公司也擁有(yǒu)大(dà)量忠實的員工舉薦同行(xíng)業人(rén)才，還(hái)可(kě)通(tōng)過自己的創業學校(xiào)選拔人(rén)才，建立了有(yǒu)效的內(nèi)部人(rén)才儲備庫。

（三）減少(shǎo)人(rén)員儲備：以前企業為(wèi)了面對産品市場(chǎng)日益加快的變化形勢，常常采用人(rén)員儲備措施，因此在企業中總是存在一部分富餘人(rén)員。自從有(yǒu)了勞務派遣機構以後，對于不可(kě)預見性的生(shēng)産波動引起的臨時(shí)性的勞動力需求，企業越來(lái)越多(duō)地通(tōng)過勞務派遣的形式滿足需求。這樣可(kě)以極大(dà)地降低(dī)人(rén)工成本。

（四）節省人(rén)工成本：由于原有(yǒu)用工制(zhì)度的慣性，在工資機制(zhì)方面形成了一種能升不能降的慣例。而勞務派遣人(rén)員的工資待遇可(kě)随行(xíng)就市，用工單位可(kě)根據勞動力市場(chǎng)工資指導價位，協商勞務人(rén)員的工資，當勞動力市場(chǎng)供給不足時(shí)，企業通(tōng)過勞務派遣機構以高(gāo)薪使用高(gāo)技(jì)能勞動力，可(kě)以避免企業內(nèi)部職工攀比效應。相反，當勞動力市場(chǎng)供給充足時(shí)，用工單位可(kě)以通(tōng)過使用較低(dī)工資的勞務派遣型勞動者降低(dī)工資成本。因此，使用勞務派遣員工可(kě)以節省工資性人(rén)工成本。

（五）降低(dī)管理(lǐ)成本：一個(gè)單位最複雜的問題就是人(rén)事管理(lǐ)工作(zuò)，人(rén)事管理(lǐ)涉及到職工建檔、協商簽訂勞動合同、勞動合同管理(lǐ)、定編定員、技(jì)能培訓、技(jì)能鑒定、社會(huì)保險、生(shēng)老病死等等。如果采取勞務派遣的用工方式就可(kě)以減少(shǎo)很(hěn)多(duō)麻煩，

優協公司擁有(yǒu)一批實踐經驗豐富的勞動保障管理(lǐ)人(rén)員和(hé)人(rén)力資源管理(lǐ)人(rén)員以及專業的招聘團隊，可(kě)針對性的為(wèi)用工單位制(zhì)定合理(lǐ)的人(rén)事管理(lǐ)系統，提高(gāo)用工單位的生(shēng)産效率和(hé)降低(dī)生(shēng)産成本。
    （六）進行(xíng)員工篩選：通(tōng)過勞務派遣的方式試用勞動者，進行(xíng)後備人(rén)員的篩選，可(kě)避免招進不合格人(rén)員，也可(kě)降低(dī)離職成本。

優協公司擁有(yǒu)規範化的管理(lǐ)機制(zhì)，對各公司的每次人(rén)員需求及辭退原因，有(yǒu)專業化的人(rén)員進行(xíng)存檔分析，以确保下一次用工需求時(shí)所招人(rén)員更有(yǒu)針對性。在達到一定需求量時(shí)，優協公司會(huì)采取在相關就業機構、自創的學校(xiào)開(kāi)設相應課程等措施，以确保單位的用工質量和(hé)提高(gāo)社會(huì)就業率。

（七）降低(dī)社保費用：勞務派遣人(rén)員的社會(huì)保險繳費基數(shù)和(hé)比例一般低(dī)于企業正式合同制(zhì)職工，而且安置下崗失業人(rén)員還(hái)可(kě)以享受相應的補貼等優惠政策。

（八）降低(dī)争議風險：用工單位使用勞務派遣員工，由于雙方之間(jiān)不是勞動關系，所以彼此之間(jiān)發生(shēng)的糾紛不屬于勞動争議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應以勞務派遣企業為(wèi)被申訴人(rén)，實際用工單位隻是在必要時(shí)可(kě)以第三人(rén)的身份參加仲裁活動。因此，降低(dī)了其勞動争議的風險。
    優協公司法律事務部的律師(shī)都是在勞動法方面擁有(yǒu)多(duō)年經驗的專家(jiā)，在目前所接的勞動争議案中，尚無敗訴記錄。

優協公司走的是專業化道(dào)路，可(kě)讓用工單位真正感受到派遣帶來(lái)的樂趣，讓優協公司和(hé)用工單位攜手共進。随着《勞動合同法》《勞動争議調解仲裁法》的出台與執行(xíng)，勞務派遣将走向規範化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的公司。

第四部分 項目服務與管理(lǐ)

一、人(rén)員招聘及入職

（一）優協公司通(tōng)過以下渠道(dào)建立了內(nèi)部人(rén)才儲備庫

1、通(tōng)過人(rén)才市場(chǎng)、勞務市場(chǎng)、人(rén)才中介機構、網站招聘等途徑尋找人(rén)才；

2、舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，定向吸引專門(mén)人(rén)才；

3、與陝西、河(hé)南、安徽等地方各大(dà)高(gāo)校(xiào)、中職技(jì)校(xiào)和(hé)就業機構搭建合作(zuò)平台；

4、通(tōng)過專業招聘網站、公司網站、人(rén)力資源QQ群等長期發布人(rén)員需求信息；

5、在員工中作(zuò)好宣傳工作(zuò)，通(tōng)過員工舉薦同行(xíng)業人(rén)才等。

（二）具體(tǐ)操作(zuò)流程

  1、貴公司提出用人(rén)需求，注明(míng)崗位（工種）、資格要求及人(rén)員數(shù)量、薪資福利待遇等；

2、優協公司從人(rén)才儲備庫裏提取符合貴公司需求的人(rén)員，并通(tōng)知其帶上(shàng)相關證件（身份證，學曆證，崗位資質證等）到本公司人(rén)才推薦部面試。若人(rén)才庫中無匹配人(rén)選，立即采取其他渠道(dào)招聘；

3、初試合格者由項目管理(lǐ)部開(kāi)具《勞務派遣介紹信》，帶上(shàng)上(shàng)述證件到貴公司進行(xíng)複試（含實際操作(zuò)）；

4、複試合格者（若貴公司要求體(tǐ)檢的須到貴公司或優協公司指定醫(yī)院通(tōng)過體(tǐ)檢），持《勞務派遣介紹信》回執，并遞交本公司要求提交的材料（身份證複印件，畢業證複印件，崗位資質證，社保接續卡、登記照四張，體(tǐ)檢證明(míng)等），審查無誤即簽訂《勞動合同》，其中試用期充分尊重貴公司意見，待完成以安全教育、職業操守為(wèi)主題的入職培訓後，開(kāi)具《勞務派遣通(tōng)知書(shū)》，正式派往貴公司工作(zuò)，同時(shí)及時(shí)申繳有(yǒu)關社會(huì)保險、辦理(lǐ)員工銀行(xíng)工資卡；

5、試用不合格者（試用期考核标準以貴公司的要求為(wèi)準），貴公司可(kě)開(kāi)具《退工通(tōng)知書(shū)》将員工直接退回本公司，項目專員将及時(shí)與貴公司人(rén)事部聯系，了解其不合格的原因，通(tōng)知測試人(rén)員，并立即推薦新的員工進行(xíng)試用。

（三）招聘周期

1、一般通(tōng)用型工種及崗位：1-10天；

2、特殊工種及高(gāo)端人(rén)才1-15天。

二、員工檔案建立與管理(lǐ)

（一）按照國家(jiā)相關法律法規規定，優協公司為(wèi)外派員工建立并托管勞動檔案。優協公司從用工單位收取、整理(lǐ)外派員工花(huā)名冊，并從其原檔案管理(lǐ)地提取檔案，審核後按照本公司檔案管理(lǐ)制(zhì)度為(wèi)員工建立檔案，妥善進行(xíng)保管，并把員工的獎懲、考核和(hé)晉升情況及時(shí)入檔。

（二）具體(tǐ)操作(zuò)流程

1、貴公司配合優協公司項目經理(lǐ)收集、整理(lǐ)外派員工花(huā)名冊，注明(míng)員工的基本情況及檔案所在地等相關信息；

2、優協公司檔案管理(lǐ)員接收員工檔案，審核相關資料并予以補充和(hé)完善，進行(xíng)立卷歸檔；

3、建立并托管外派員工勞動檔案（為(wèi)至今仍無檔案的員工按規定新建立勞動檔案）；

4、對檔案進行(xíng)妥善管理(lǐ)，并根據外派員工的工作(zuò)表現把其獎懲、考核、考評及晉升等情況及時(shí)歸檔；

5、與員工終止勞動關系後将其檔案轉交有(yǒu)關部門(mén)。

三、員工離職管理(lǐ)

（一）貴公司退回員工流程

1、優協公司按照貴公司需求，派遣員工到用工單位工作(zuò)；

2、外派員工未能通(tōng)過貴公司面試的，貴公司立即将員工退回，我公司做(zuò)好員工的解釋工作(zuò)，并将其納入公司內(nèi)部人(rén)才儲備庫，等待其他的推薦；

3、外派員工在面試合格後與我公司簽訂勞動合同，進入合同試用期。在試用期內(nèi)經貴公司證實不能滿足用工需求的，必須在試用期內(nèi)退回我公司，派遣事業部做(zuò)好員工解釋工作(zuò)，并将其納入公司內(nèi)部人(rén)才儲備庫，等待其他推薦；  

4、試用期合格後，在合同期未滿前，由于貴公司自身原因的需要退還(hái)給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通(tōng)知書(shū)》，寫明(míng)退回原因。

5、若因員工違法或嚴重違反貴公司規章制(zhì)度，則須寫明(míng)違法違紀事實，特别要注明(míng)違反貴公司具體(tǐ)規章制(zhì)度的名稱、條款和(hé)具體(tǐ)內(nèi)容，以便公司根據實際情況進行(xíng)處理(lǐ)；

6、員工退回公司後，由派遣事業部立即補充符合貴公司需求的人(rén)員繼續工作(zuò)，并與貴公司結算(suàn)退回員工的薪資手續；

7、法務部根據退回員工的實際情況作(zuò)出處理(lǐ)，是否與員工解除或終止勞動合同關系，對造成貴公司經濟損失的，同時(shí)出具《處理(lǐ)通(tōng)知書(shū)》；

8、對能力突出的員工可(kě)酌情考慮是否推薦到其他工作(zuò)崗位；

9、經派遣事業部經理(lǐ)審批，公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算(suàn)保險和(hé)财務手續。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書(shū)面提出辭職（在貴公司填寫《員工辭職申請(qǐng)書(shū)》），貴公司簽署意見同意後并以《退工通(tōng)知書(shū)》形式函告本公司；

2、員工在貴公司辦理(lǐ)離職交接手續；

3、派遣事業部與貴公司接洽該員工工作(zuò)狀況，是否有(yǒu)違法違紀現象或因違規為(wèi)貴公司造成經濟損失；

4、員工持貴公司《退工通(tōng)知書(shū)》及辭職申請(qǐng)書(shū)到公司辦理(lǐ)辭職手續，經确認該員工無任何違紀現象，公司出具《解除合同通(tōng)知書(shū)》；

5、社會(huì)保險部為(wèi)員工辦理(lǐ)保險停、轉手續（如需交納費用的另行(xíng)收取）；

6、派遣事業部經理(lǐ)審批相關手續無誤，财務部與辭職員工進行(xíng)工資結算(suàn)；

7、保險手續完畢，派遣事業部及時(shí)通(tōng)知員工領取。

（三）員工擅自離職流程

1、外派員工無故自動離職，貴公司及時(shí)通(tōng)知本公司，派遣事業部通(tōng)知保險專員立即減少(shǎo)離職員工的社保辦理(lǐ)，并補充新員工進入貴公司；

2、派遣事業部協助貴公司進行(xíng)勞動崗位交接手續處理(lǐ)，與貴公司結算(suàn)離職員工薪資；

3、及時(shí)調查了解員工工作(zuò)狀況，是否有(yǒu)違規違紀現象，是否産生(shēng)經濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規章制(zhì)度進行(xíng)經濟賠償；

4、開(kāi)具《解除合同通(tōng)知書(shū)》和(hé)《處理(lǐ)決定書(shū)》并以法定形式送達員工本人(rén)，同時(shí)向貴公司反饋情況；

5、通(tōng)知員工本人(rén)到公司辦理(lǐ)社會(huì)保險轉移手續和(hé)财務結算(suàn)，由派遣事業部經理(lǐ)審查無誤後，财務部及保險部與員工進行(xíng)工資結算(suàn)。

四、法定社會(huì)保險辦理(lǐ)

遵守國家(jiā)和(hé)地方法律法規規定，着眼于貴公司成本和(hé)風險控制(zhì)，為(wèi)了激勵員工工作(zuò)積極性，根據現行(xíng)法律規定和(hé)地方執法狀況，為(wèi)貴公司提供合理(lǐ)的社會(huì)保險建議，有(yǒu)區(qū)别地為(wèi)外派員工辦理(lǐ)法定社會(huì)保險。

（一）與貴公司确定社會(huì)保險辦理(lǐ)方案；

從2015年4月起可(kě)為(wèi)有(yǒu)農村戶口的派遣員工在養老保險和(hé)醫(yī)療保險上(shàng)按照農民工的優惠政策購買,農民工優惠政策如下：

蘇州市2015年4月社會(huì)保險最低(dī)繳納基數(shù)（2697元）為(wèi)依據

說明(míng)：上(shàng)述的社保是按照五險全繳計(jì)算(suàn)的。但(dàn)博樂公司也可(kě)以合理(lǐ)利用現行(xíng)法律法規，結合本地執法情況和(hé)企業現狀，提出合理(lǐ)的社保辦理(lǐ)方案供貴公司選擇，以進一步為(wèi)貴公司規避風險，減少(shǎo)支出。

五、工資發放

外派員工工資标準以國家(jiā)和(hé)當地政府規定的工資福利制(zhì)度為(wèi)基準，根據貴公司确立的工資等級制(zhì)定，并按照我公司與外派員工簽訂的勞動合同約定執行(xíng)。派遣員工工資以銀行(xíng)卡形式定期劃賬發放。為(wèi)保證外派員工通(tōng)過合法勞動獲取合理(lǐ)報酬的權利，保持原有(yǒu)工資發放的準确、及時(shí)、連續性，設貴公司發放工資的時(shí)間(jiān)為(wèi)T日，我公司将按照以下流程支付員工工資：

（一）T－5日(即貴公司發放工資前五日)，貴公司将外派員工上(shàng)月（統計(jì)周期以貴公司财務結算(suàn)周期為(wèi)準）的出勤表(含加班、值班、請(qǐng)假等情況)進行(xíng)統計(jì)，核算(suàn)外派員工工資明(míng)細、各項保險費及管理(lǐ)費後以電(diàn)子版形式提供給我公司；

（二）T－3日，貴公司收到我公司開(kāi)具的正式發票(piào)後，将上(shàng)述費用劃定到我公司指定賬戶，同時(shí)，我司及時(shí)對外派員工的工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進行(xíng)核算(suàn)；

（三）T－1日，我公司将外派員工本月實發工資發放到每位員工的銀行(xíng)工資卡中；

（四）T日，員工查閱工資到帳情況。

六、突發性疾病和(hé)工傷工亡處理(lǐ)

發生(shēng)工傷事故，貴公司應采取緊急措施救助傷員，保護好現場(chǎng)，并立即通(tōng)知優協公司項目專員。優協公司按如下程序處理(lǐ)：

（一）外派員工發生(shēng)工傷後，貴公司應立即将其送就近醫(yī)療機構搶救，并在24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)通(tōng)知我公司人(rén)員部趕赴現場(chǎng)（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現重大(dà)事故如高(gāo)端截肢、死亡等，必須在24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)通(tōng)知南岸區(qū)社保局工傷保險科，如遇法定節假日順延）。職業病患者由職業病診斷機構診斷确認；

（二）優協公司派遣事業部人(rén)員及法律事務部人(rén)員在現場(chǎng)處理(lǐ)完畢後立即與貴公司一道(dào)研究該次工傷亡事故的處理(lǐ)方案，确定适用的治療方案、處理(lǐ)方案和(hé)理(lǐ)賠方案；

（三）按照法定程序進行(xíng)工傷亡的申報、工傷性質認定、勞動能力鑒定；

（四）優協公司法律事務部人(rén)員與受傷員工進行(xíng)協商，處理(lǐ)理(lǐ)賠的有(yǒu)關事宜；

（五）若協商不成，産生(shēng)仲裁或訴訟，由優協公司出庭應訴；

（六）突發性疾病和(hé)工亡參照上(shàng)述程序進行(xíng)。

七、非因工受傷處理(lǐ)

（一）外派員工非因工受傷，有(yǒu)關醫(yī)療費用按照國家(jiā)規定的醫(yī)保政策執行(xíng)，由醫(yī)保機構和(hé)個(gè)人(rén)承擔，用工單位不承擔；

（二）在醫(yī)療期內(nèi)，貴公司不得(de)将該員工退回我公司，并按照有(yǒu)關政策規定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對特殊工種非因公受傷引發的各種糾紛，由優協公司代為(wèi)處理(lǐ)。

八、勞動争議處理(lǐ)

（一）勞動争議的涵義

用人(rén)單位和(hé)勞動者之間(jiān)在用工管理(lǐ)過程中所發生(shēng)的各種糾紛。下列事項屬于勞動争議仲裁委員會(huì)受理(lǐ)範圍：

1、因企業開(kāi)除、除名、辭退職工和(hé)職工辭職、自動離職發生(shēng)的争議；

2、因執行(xíng)國家(jiā)有(yǒu)關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規定發生(shēng)的争議；

3、因履行(xíng)勞動合同發生(shēng)的争議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發的争議）；

4、法律、法規規定應當依照《中華人(rén)民共和(hé)國勞動争議處理(lǐ)條例》處理(lǐ)的其他勞動争議。

（二）操作(zuò)流程

1、發生(shēng)勞動争議後，用工單位向博樂公司提出處理(lǐ)申請(qǐng)，優協公司啓動應急機制(zhì)，選派代表處理(lǐ)履行(xíng)相應法律行(xíng)為(wèi)；

2、由優協公司勞動争議調解委員會(huì)進行(xíng)調解，該委員會(huì)由職工代表、企業代表、企業工會(huì)代表組成。調解委員會(huì)調解勞動争議應當遵循當事人(rén)雙方自願原則，經調解達成協議的，制(zhì)作(zuò)調解協議書(shū)；

3、經公司勞動争議調解委員會(huì)調解不成的，優協公司将在勞動争議發生(shēng)之日起60日內(nèi)向勞動争議仲裁委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)；

4、仲裁裁決一般應在受理(lǐ)申請(qǐng)之日起60日內(nèi)做(zuò)出，對仲裁裁決不服的，優協公司将在收到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。

第五部分  客戶服務與關系維護

一、組織保障

（一）為(wèi)保證服務質量，提高(gāo)服務水(shuǐ)平，公司把提升項目專員的素質與能力作(zuò)為(wèi)一項重點工作(zuò)來(lái)抓，除嚴把入職關外，并注重對項目人(rén)員的培訓與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人(rén)員更換。

（二）合作(zuò)過程中我公司項目經理(lǐ)對整個(gè)項目進行(xíng)全程監控，多(duō)渠道(dào)收集信息，按周期進行(xíng)總結，由專人(rén)擔任項目專員，負責整個(gè)項目的管理(lǐ)。并根據貴公司要求及時(shí)調整管理(lǐ)方式。由公司法律事務部、人(rén)才推薦部、社會(huì)保險部、人(rén)才培訓部、綜合服務部等部門(mén)進行(xíng)後台支持。

二、風險防範

（一）制(zhì)度、流程保障

勞務派遣業務存在着較大(dà)的用人(rén)風險，優協公司根據國家(jiā)法律法規規定，結合衆多(duō)專家(jiā)顧問的操作(zuò)經驗，制(zhì)訂了針對派遣員工切實可(kě)行(xíng)的管理(lǐ)制(zhì)度、詳細的服務流程和(hé)協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會(huì)保險繳納、工傷處理(lǐ)、勞動合同終止解除等流程和(hé)表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上(shàng)降低(dī)了用人(rén)風險，保證了派遣服務的合法性。

（二）專家(jiā)支持

如若出現勞動争議或其他法律訴訟事件，公司擁有(yǒu)相關方面專家(jiā)和(hé)以市仲裁委、勞動保障部門(mén)、法律事務所等機構精英組成的顧問團做(zuò)保障。

三、客戶關系維護

（一）為(wèi)規範服務流程，改進服務質量，我們定期進行(xíng)客戶滿意度調查，針對有(yǒu)關問題進行(xíng)了書(shū)面信息反饋，并積極采取有(yǒu)效措施改進、完善。

（二）我司積極協助進行(xíng)績效考核、薪酬制(zhì)定，并開(kāi)通(tōng)咨詢電(diàn)話(huà)、電(diàn)子郵箱，長期面向貴公司提供勞動、人(rén)事政策、法律法規的解釋工作(zuò)。

第六部分   員工管理(lǐ)與服務

目前大(dà)多(duō)數(shù)勞務派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理(lǐ)，在一定程度上(shàng)影(yǐng)響派遣員工的工作(zuò)效率。優協公司對派遣員工的日常管理(lǐ)采取以下形式：

一、員工管理(lǐ)                       

（一）入職前的教育和(hé)動員，讓派遣員工認同派遣的形式。

    （二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和(hé)融入用人(rén)單位的文化。
    （三）引導派遣員工理(lǐ)解和(hé)認識存在的差異，保持良好心态；

（四）建立完善的管理(lǐ)制(zhì)度，員工必須嚴格遵照執行(xíng)。與用工單位合作(zuò)制(zhì)訂針對派遣員工切實可(kě)行(xíng)的管理(lǐ)制(zhì)度，根據需要在相應的周期內(nèi)進行(xíng)修訂，保持制(zhì)度的合法性和(hé)實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

（五）公司成立黨支部、工會(huì)組織，定期開(kāi)展活動，吸收、培養新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時(shí)，加強員工的組織紀律觀念。

（六）在外派員工中組織成立工會(huì)小(xiǎo)組或指定現場(chǎng)負責人(rén)，及時(shí)收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動态，做(zuò)好溝通(tōng)、協調與反饋工作(zuò)，充分發揮工會(huì)小(xiǎo)組長或指定現場(chǎng)負責人(rén)在公司、客戶、員工之間(jiān)的橋梁作(zuò)用。

二、員工服務與關懷

（一）項目經理(lǐ)定期和(hé)不定期走訪外派員工，了解員工生(shēng)産、生(shēng)活狀況，發生(shēng)問題及時(shí)與客戶聯絡人(rén)接洽，雙方配合解決。

（二）為(wèi)提升凝聚力，增進認同感，公司定期開(kāi)展員工年度評優與評先、員工座談等活動。

（三）公司出台了員工特殊情況慰問、募捐制(zhì)度。

（四）開(kāi)展豐富多(duō)彩的活動，增進派遣員工之間(jiān)、派遣員工與用工單位員工之間(jiān)交流，豐富派遣員工的業餘文化生(shēng)活，提供展現自己才能的機會(huì)和(hé)舞台。如定期舉辦的外派員工“技(jì)能比武會(huì)”、“聯歡晚會(huì)”等

（五）重視(shì)對派遣員工職業和(hé)轉業指導，幫助他們規劃自己的職業生(shēng)涯，不斷促進派遣員工的職業發展和(hé)提升。

（六）發揮從事人(rén)力資源服務的優勢，借助衆多(duō)客戶單位，做(zuò)好轉業、轉崗人(rén)員的內(nèi)部調配，有(yǒu)效提高(gāo)派遣服務機構的在員工中的信任度。

（七）公司開(kāi)通(tōng)咨詢電(diàn)話(huà)、電(diàn)子郵箱，長期面向員工提供人(rén)事政策、法律法規等有(yǒu)關問題、流程的咨詢、解釋工作(zuò)。

（八）協助辦理(lǐ)職稱、職業資格等，開(kāi)具未婚、房(fáng)屋按揭收入、職稱申報等證明(míng)。

第八部分 承 諾

公司承諾:

（一）保證服務質量。公司将配備專業的項目團隊，嚴格執行(xíng)雙方約定的制(zhì)度、流程，以保證勞務派遣的服務質量。

（二）保證服務規範。公司将嚴格按照人(rén)力資源外包服務公約，以規範化的管理(lǐ)流程，及時(shí)處理(lǐ)、解決有(yǒu)關事務。

（三）保證員工利益。及時(shí)、準确地申報有(yǒu)關社會(huì)保險，及時(shí)支付員工工傷、醫(yī)療、生(shēng)育等保險待遇，按時(shí)、足額發放員工工資（在特殊情況下可(kě)由公司先行(xíng)墊付）。

（四）負責工傷處理(lǐ)

1、勞務派遣員工發生(shēng)工傷事故，由我公司先行(xíng)墊資醫(yī)治。

2、工傷處理(lǐ)按《工傷保險條例》和(hé)國家(jiā)、蘇州市的有(yǒu)關規定執行(xíng)，費用由我公司承擔。

3、為(wèi)補充工傷保險的不足，我公司将通(tōng)過商業意外保險等多(duō)渠道(dào)解決工傷問題，以降低(dī)、分解風險。

（五）妥善處理(lǐ)退工

貴公司按照國家(jiā)及雙方派遣協議有(yǒu)關規定的退工，我公司負責接受并妥善處理(lǐ)。

（六）在提供派遣服務的基礎上(shàng)，公司将為(wèi)客戶單位提供以下優惠免費服務：

（1）人(rén)才推薦；

（2）人(rén)事政策、法規咨詢；

（3）勞動争議代理(lǐ)（非派遣員工）；

（4）各類人(rén)力資源管理(lǐ)的專業培訓；

（5）人(rén)力資源管理(lǐ)診斷與咨詢等；

（6）協助單位完成執法整改。